--- title: "Заявки покупателей на возврат" description: "Метод возвращает заявки покупателей на возврат товаров за последние 14 дней. Вы можете отвечать на эти заявки." lang: ru-RU source: https://valeryverkhoturov.github.io/wb-api-client-docs/reference/api/communications/get-api-v1-claims --- # Заявки покупателей на возврат ```http GET /api/v1/claims ``` **База:** `https://returns-api.wildberries.ru` · **Модуль:** [`communications`](https://valeryverkhoturov.github.io/wb-api-client-docs/reference/api/communications/) · **Раздел:** Возвраты покупателями · [Документация спецификации ↗](https://dev.wildberries.ru/en/docs/openapi/customer-communication#tag/buyersReturns/operation/getV1Claims) Метод возвращает заявки покупателей на возврат товаров за последние 14 дней. Вы можете [отвечать на эти заявки](https://dev.wildberries.ru/openapi/customer-communication#tag/buyersReturns/operation/patchV1Claim). [Лимит запросов](https://dev.wildberries.ru/openapi/api-information#tag/introduction/Limity-zaprosov) на один профиль продавца: | Тип | Период | Лимит | Интервал | Всплеск | | ------------------ | ------ | ----------- | -------- | ----------- | | Персональный | 1 мин | 20 запросов | 3 сек | 10 запросов | | Сервисный | 1 мин | 20 запросов | 3 сек | 10 запросов | | Базовый с секретом | 1 мин | 20 запросов | 3 сек | 10 запросов | | Базовый | 1 ч | 1 запрос | 1 ч | 1 запрос | ## Ответы | Код | Описание | Схема | | ----- | ---------------------- | -------- | | `200` | Успешно | `object` | | `400` | Неправильный запрос | `object` | | `401` | Не авторизован | `object` | | `402` | Требуется платёж | `object` | | `403` | Доступ запрещён | `object` | | `429` | Слишком много запросов | `object` | **Структура `200`:** - `claims` `object[]` — Заявки - `id` `string` — ID заявки - `claim_type` `integer` — Источник заявки: * `1` — портал покупателей * `3` — чат - `status` `integer` — Решение по возврату покупателю: * `0` — на рассмотрении * `1` — отказ * `2` — одобрено - `status_ex` `integer` — Статус товара: * `0` — заявка на рассмотрении * `1` — товар остается у покупателя (Заявка отклонена) * `2` — покупатель сдает товар на WB, товар отправляется в утиль * `5` — товар остается у покупателя (Заявка одобрена) * `8` — товар будет возвращён в реализацию после проверки WB * `10` — товар возвращается продавцу - `nm_id` `integer` — Артикул WB - `user_comment` `string` — Комментарий покупателя - `wb_comment` `string` — Ответ покупателю - `dt` `string` — Дата и время оформления заявки покупателем. UTC+3 - `imt_name` `string` — Название товара - `order_dt` `string` — Дата и время заказа - `dt_update` `string` — Дата и время рассмотрения заявки. Для нерассмотренной заявки — дата и время оформления. UTC+3 - `photos` `string[]` — Фотографии из заявки покупателя - `video_paths` `string[]` — Видео из заявки покупателя - `actions` `string[]` — Варианты [ответа продавца на заявку](https://dev.wildberries.ru/openapi/customer-communication#tag/buyersReturns/operation/patchV1Claim). Отклонённые заявки можно пересмотреть. Если массив пуст, с заявкой работать нельзя. \* `approve1` — одобрить с проверкой брака. Деньги вернутся покупателю после возврата товара. Товар будет проверен на складе. При подтверждении брака/ошибки вложения товар будет отправлен продавцу. Если брак/ошибка вложения не подтвердятся, товар будет возвращён в продажу. Неприменимо при модели **[Самовывоз](https://dev.wildberries.ru/openapi/in-store-pickup)**. \* `approve2` — одобрить и забрать товар. Деньги вернутся покупателю после возврата товара. Товар будет отправлен продавцу. Неприменимо при модели **[Самовывоз](https://dev.wildberries.ru/openapi/in-store-pickup)**. \* `autorefund1` — одобрить без возврата товара. Товар останется у покупателя. Деньги за него будут возвращены покупателю без возврата товара. \* `reject1` — отклонить с шаблоном ответа: **Брак не обнаружен**Пришлось отклонить заявку — подтвердить производственный брак не получилось. Можете отнести товар на независимую экспертизу или в сервисный центр. Если брак подтвердится, создайте новую заявку с такой же причиной, ещё раз опишите проблему и добавьте фото заключения. А если остались вопросы, задайте их в чате: нажмите кнопку «Написать продавцу». \* `reject2` — отклонить с шаблоном ответа: **Добавить фото/видео**Пришлось отклонить заявку — нужно чуть больше информации. Создайте новую заявку с такой же причиной возврата, подробно опишите проблему и добавьте фото, на которых хорошо видно: сам товар целиком, брак, бирку или этикетку, упаковку со штрихкодом Wildberries, если она осталась. Желательно добавить видео — это поможет разобраться. \* `reject3` — отклонить с шаблоном ответа: **Направить в сервисный центр**Пришлось отклонить заявку — подтвердить производственный брак не получилось. Вы можете отнести товар в сервисный центр: адрес есть на сайте производителя или в гарантийном талоне. Там всё проверят и выдадут заключение. Если производственный брак подтвердится, создайте новую заявку с такой же причиной, ещё раз опишите проблему и добавьте фото заключения. \* `rejectcustom` — отклонить с комментарием. Комментарий передаётся в параметре `comment`. \* `approvecc1` — одобрить заявку с возвратом товара в магазин продавца. Можно передать комментарий (например, телефон для связи или время работы своего отдела возвратов) в параметре `comment`. По итогу возврата необходимо ответить на заявку с `"action":"confirmreturngoodcc1"` или `"action":"rejectcustom"`. Применимо только при модели **[Самовывоз](https://dev.wildberries.ru/openapi/in-store-pickup)**. \* `confirmreturngoodcc1` — подтвердить приёмку товара от покупателя. Применимо только при модели **[Самовывоз](https://dev.wildberries.ru/openapi/in-store-pickup)**. - `price` `number` — Фактическая цена с учетом всех скидок. Взимается с покупателя - `currency_code` `string` — Код валюты цены - `srid` `string` — Уникальный ID заказа, по товару которого создана заявка - `origin_id_info` `string` — Результат сверки [IMEI](https://seller.wildberries.ru/instructions/ru/ru/material/items-labeling-in-fbs#imei) для возврата через ПВЗ Wildberries. Значение показывает, совпадает ли IMEI, который был указан продавцом или отсканирован при приёмке на складе Wildberries, с IMEI из заявки покупателя, что позволяет эффективнее [обрабатывать заявки](https://dev.wildberries.ru/openapi/customer-communication#tag/buyersReturns/operation/patchV1Claim). Применимо только для товаров \*\*Apple\*\* предмета `Смартфоны` (`"subjectId":515`) с ценой от 40000 рублей, учитывая скидку продавца ([только](https://dev.wildberries.ru/openapi/item-management#tag/pricesAndDiscounts/operation/postV2UploadTask) параметры и поля `price` и `discount`) - `delivery_dt` `string` — Дата и время получения заказа покупателем - `total` `integer` — Количество заявок, соответствующих параметрам запроса. Без учёта `limit` и `offset` **Структура `400`:** - `title` `string` — ID ошибки - `detail` `string` — Описание ошибки - `requestId` `string` — ID запроса **Структура `401`:** - `title` `string` — Заголовок ошибки - `detail` `string` — Детали ошибки - `code` `string` — Внутренний код ошибки - `requestId` `string` — Уникальный ID запроса - `origin` `string` — ID внутреннего сервиса WB - `status` `number` — HTTP статус-код - `statusText` `string` — Расшифровка HTTP статус-кода - `timestamp` `string` — Дата и время запроса **Структура `402`:** - `title` `string` — Заголовок ошибки - `detail` `string` — Детали ошибки. Ошибка возвращается только сервисам из [Каталога решений для бизнеса](https://dev.wildberries.ru/business-solutions) **Структура `403`:** - `title` `string` — Заголовок ошибки - `detail` `string` — Детали ошибки - `code` `string` — Внутренний код ошибки - `requestId` `string` — ID запроса - `origin` `string` — ID внутреннего сервиса WB - `status` `number` — HTTP статус-код - `statusText` `string` — Расшифровка HTTP статус-кода - `timestamp` `string` — Дата и время запроса **Структура `429`:** - `title` `string` — Заголовок ошибки - `detail` `string` — Детали ошибки - `code` `string` — Внутренний код ошибки - `requestId` `string` — Уникальный ID запроса - `origin` `string` — ID внутреннего сервиса WB - `status` `number` — HTTP статус-код - `statusText` `string` — Расшифровка HTTP статус-кода - `timestamp` `string` — Дата и время запроса ## Примеры вызова Аргументы показаны именами параметров — подставьте свои значения. Языки, в клиенте которых этой операции нет, не показаны. **Python** ```python from wb_api_client.communications import Configuration, ApiClient from wb_api_client.communications.api import CommunicationsApi cfg = Configuration(access_token="<ваш JWT WB>") api = CommunicationsApi(ApiClient(cfg)) result = api.get_v1_claims(is_archive=..., id=..., limit=..., offset=..., nm_id=...) print(result) ``` **TypeScript** ```ts import { Configuration, CommunicationsApi, } from "@valeryverkhoturov/wb-api-client/communications"; const cfg = new Configuration({}); cfg.setAccessToken("<ваш JWT WB>"); const api = new CommunicationsApi(cfg); const { data } = await api.getV1Claims(isArchive, id, limit, offset, nmId); console.log(data); ``` **Go** ```go import ( "context" "fmt" wbcommunications "github.com/ValeryVerkhoturov/wb-api-client-go/communications" ) cfg := wbcommunications.NewConfiguration() cfg.SetAccessToken("<ваш JWT WB>") client := wbcommunications.NewAPIClient(cfg) result, _, err := client.CommunicationsAPI.GetV1Claims(context.Background()).Execute() if err != nil { panic(err) } fmt.Printf("%+v\n", result) ``` **Java** ```java import io.github.valeryverkhoturov.wbapi.communications.ApiClient; import io.github.valeryverkhoturov.wbapi.communications.SecretString; import io.github.valeryverkhoturov.wbapi.communications.api.CommunicationsApi; ApiClient client = new ApiClient(); client.setAccessToken(new SecretString("<ваш JWT WB>")); CommunicationsApi api = new CommunicationsApi(client); System.out.println(api.getV1Claims(isArchive, id, limit, offset, nmId)); ``` **PHP** ```php use ValeryVerkhoturov\WbApiClient\Communications\Configuration; use ValeryVerkhoturov\WbApiClient\Communications\SecretString; use ValeryVerkhoturov\WbApiClient\Communications\Api\CommunicationsApi; use GuzzleHttp\Client; $config = (new Configuration()) ->setAccessTokenSecret(new SecretString('<ваш JWT WB>')); $api = new CommunicationsApi(new Client(), $config); print_r($api->getV1Claims($is_archive)); ``` **OneScript** ```bsl #Использовать "wb-api-client" Настройки = Новый Конфигурация(); Настройки.УстановитьТокен("<ваш JWT WB>"); Клиент = Новый CommunicationsApi(Настройки); Сообщить(Клиент.GetV1Claims(is_archive).Тело); ``` **C#** ```csharp using ValeryVerkhoturov.WbApiClient.Communications.Api; using ValeryVerkhoturov.WbApiClient.Communications.Client; var config = new Configuration(); config.AccessTokenSecret = new SecretString("<ваш JWT WB>"); var api = new CommunicationsApi(config); Console.WriteLine(api.GetV1Claims(isArchive)); ``` **Rust** ```rust use wb_api_client::communications::apis::{configuration::Configuration, communications_api}; #[tokio::main] async fn main() { let mut cfg = Configuration::new(); cfg.set_access_token("<ваш JWT WB>"); let result = communications_api::get_v1_claims(&cfg, is_archive, id, limit, offset, nm_id).await; println!("{:#?}", result); } ```